سوالات متداول
جوابِ سوال‌هایی که بیشتر از همه می‌پرسن. جوابت اینجا نبود؟ از پشتیبانی بپرس.
بعد از خرید چقدر طول می‌کشه اشتراکم فعال شه؟+
با پرداخت آنلاین همون لحظه — تا برگردی، اشتراکت ساخته شده و کدش توی حسابته. با کارتبهکارت توی ساعت‌های کاری معمولاً کمتر از نیم ساعت. اگه شب دیروقت خرید کنی، صبح اولین کاریه که انجام می‌دیم.
با این سرویس چه چیزهایی باز میشه؟+
فقط سرورهای بازیهایی که روی سرویس فعال کردهایم. بقیهی ترافیک اینترنتت اصلاً وارد تونل نمیشه و از خط خودت رد میشه. این یه سرویس عمومی نیست و برای اون هم فروخته نمیشه.
حجم اشتراک چطور حساب میشه؟+
فقط ترافیکی که از سرورهای ما رد میشه از حجمت کم میشه — یعنی همون ترافیک بازی. هر لحظه هم توی برنامه و هم توی پنل کاربری میبینی چقدر مونده.
یه اشتراک رو روی چند دستگاه میشه استفاده کرد؟+
همون تعدادی که توی پلن نوشته شده. اگه دستگاه بیشتری لازم داری، به‌جای خرید چند پلن تیکت بزن تا برات حساب کنیم.
روی کنسول (پلیاستیشن/ایکسباکس) هم کار میکنه؟+
بله، از راه کامپیوتر ویندوزیت. توی صفحهی بازی پلیاستیشن یا ایکسباکس رو انتخاب کن، بوست بزن و «تنظیم کنسول» رو بزن. چهار تا عددی که میده (IP، Subnet، Gateway و DNS) رو توی تنظیمات شبکهی کنسول بهصورت دستی وارد کن. کنسول و کامپیوتر باید به یه مودم وصل باشن و کامپیوتر روشن بمونه. قدمبهقدمش توی صفحهی آموزشه.
فرق «تانل» و «مستقیم» چیه؟+
توی صفحهی هر بازی، سرورهای ما دو دستهان. «تانل» اول به یه سرور داخل ایران وصل میشه و از اونجا به سرور خارج — پایدارترین حالت و روی تقریباً هر خطی وصل میشه. «مستقیم» یکراست به همون سرور خارج میره؛ یه ایستگاه کمتره و معمولاً پینگ کمتری میده، ولی به خط خودت بستگی داره. کنار هر سرور پینگش از خط خودت نوشته شده، پس لازم نیست حدس بزنی. برنامه هیچوقت خودش سرورت رو عوض نمیکنه.
اگه سرویس درست کار نکرد چی؟+
اول سرور رو برات عوض میکنیم. اگه بازم درست نشد و مشکل از سمت ما بود، باقیماندهی حجمت رو برمیگردونیم.
پرداخت آنلاین دارید؟+
آره. هم درگاه بانکی داریم هم کارتبهکارت. با درگاه اشتراکت همون لحظه ساخته میشه و منتظر تایید کسی نمیمونی. یه نکته: درگاههای بانکی ایران با VPN باز نمیشن، پس اگه روشن باشه خودمون قبلش بهت میگیم خاموشش کنی.
چرا موقع پرداخت میگید VPN رو خاموش کنم؟+
درگاههای بانکی ایران فقط از داخل ایران باز میشن و آیپی خارجی رو رد میکنن. این ربطی به سرویس ما نداره، قانون خود بانکهاست. قبل از فرستادنت به درگاه چک میکنیم و اگه لازم بود بهت میگیم. بعد از پرداخت راحت دوباره روشنش کن.
فاکتورم پاک شد، پولم چی شد؟+
هر فاکتور سی دقیقه اعتبار داره. اگه توی این مدت پرداخت نکنی خودش پاک میشه، ولی هیچ پولی ازت کم نشده — فاکتور فقط یه سفارش ثبت‌نشده‌ست. از اول سفارش بده، چند ثانیه بیشتر طول نمی‌کشه.
پول از حسابم کم شد ولی اشتراک نیومد، چیکار کنم؟+
اول حسابت رو نگاه کن، معمولاً ثبت شده. اگه نبود دوباره پرداخت نکن — تا ۷۲ ساعت خود بانک پول رو برمی‌گردونه. تیکت بزن و کد پیگیری بانک رو بفرست تا اگه پول به ما رسیده باشه دستی فعالش کنیم.
کد اشتراکم لو رفته، چیکار کنم؟+
از حساب کاربری «تعویض کد» رو بزن. کد قدیمی همون لحظه از کار می‌افته و هر کسی که باهاش وصل شده قطع میشه. بعدش خودت با کد تازه دستگاه‌هات رو دوباره فعال کن.
چطور یه دستگاه رو از اشتراکم حذف کنم؟+
توی حساب کاربری، زیر هر اشتراک لیست دستگاه‌هاش هست و کنار هرکدوم دکمه‌ی حذف. لازم نیست به اون کامپیوتر دسترسی داشته باشی.
تمدید کنم کدم عوض میشه؟+
نه. تمدید فقط حجم و روز رو روی همون اشتراک اضافه میکنه. کد همون می‌مونه و لازم نیست دستگاه‌هات رو دوباره فعال کنی.
نسخه‌ی اندروید دارید؟+
آره. از صفحهی دانلود بگیرش (اندروید ۸ به بالا). همون کد اشتراکت روی گوشی هم کار میکنه و لازم نیست چیز تازه‌ای بخری.
یه اشتراک روی گوشی و کامپیوتر با هم کار میکنه؟+
آره. کد یکیه و می‌تونی همزمان روی هر دو وصل باشی. فقط هر دستگاه یکی از سقف دستگاه اشتراکت رو می‌گیره و حجم هر دو از یه کیسه کم میشه.
چرا فهرست بازی‌ها روی گوشی کمتره؟+
چون بعضی چیزها نسخه‌ی موبایل ندارن — استیم، اپیک گیمز، بتل‌نت و رِیزر برنامه‌ی ویندوزی‌ان. نشون دادنشون روی گوشی فقط گیج‌کننده بود چون روشن کردنشون هیچ اثری نداشت.
روی گوشی وسط بازی قطع می‌شم، چیکار کنم؟+
تقریباً همیشه تنظیم باتریه. اندروید برنامه‌های پس‌زمینه رو می‌بنده تا باتری نگه داره. برو تنظیمات گوشی، بخش باتری، و برای گیم‌واچ «بدون محدودیت» رو بزن. نوتیفیکیشن ثابت برنامه رو هم پاک نکن.